Un’esigenza specifica
L’esigenza principale di Vela era di migliorare l’attività di controllo degli oltre 200 addetti alla vendita che in circa 70 punti dislocati nella città di Venezia commercializzano diversi servizi (Musei, Teatri, Merchandising turistico, Trasporto, Sport, Venice Card) utilizzando vari sistemi di front office.
La soluzione Pluservice
Nel 2007 Pluservice fu scelta come System Integrator per creare un sistema informativo capace di reperire i dati dai diversi sistemi di vendita utilizzati dagli addetti commerciali e dai canali alternativi di vendita (internet, call center, ...).
Pluservice, durante la fase di avviamento del sistema, ha dovuto superare diverse difficoltà, tra cui la gestione della vendita di tipologie diverse di servizi / beni per oltre 30 clienti diversi tra cui spiccano ACTV, Teatro Fenice, Teatro Goldoni, Mostra Biennale, ASM parcheggi / buoni mensa, Venice Card, Vesta, ...
Per ogni cliente Telemaco calcola la provvigione attiva di competenza Vela ed eventuali provvigioni passive nei confronti di sub concessionari che per conto di Vela commercializzano servizi di terzi. Inoltre per ogni cliente viene calcolata la quota di competenza del venduto eseguendo anche operazione di Clearing come nel caso della Venice Card (carta multi servizi che permette di utilizzare servizi diversi con un unico titolo (utilizzo illimitato†del trasporto pubblico, ingresso†in tutti i Musei Civici Veneziani, ingresso nelle Chiese del Circuito Chorus, ingresso alla Fondazione Querini Stampalia e al Museo Ebraico, sconti e privilegi nei principali parcheggi, ingressi nelle toilette e nursery presidiate della città ).
I risultati del progetto
L’adozione dei sistemi Pluservice ha permesso l’integrazione in un unico gestionale di una rete vendita multi servizi con caratteristiche/normative di riferimento diverse: vendite dei trasporti, di eventi (diritti di commissione, SIAE, capacità della sala, titolo / data dell’evento), di gadget (scontrini fiscali), di beni come piantine / guide turistiche (gestione del magazzino valorizzato). Allo stesso tempo ha permesso una velocizzazione delle fasi di controllo e riconciliazione degli incassi eseguite in back office.
L’adozione dei Sistemi Pluservice, ha contribuito in maniera sensibile al miglioramento dei processi, grazie soprattutto alla possibilità di avere su di un unico sistema tutte le vendite e tutti i versamenti, inoltre tali dati sono resi disponibili in totale trasparenza ed in tempo reale da ogni altro settore aziendale coinvolto: contabilità generale per la fatturazione/ registrazione ricavi / debiti verso terzi , dal Marketing per verificare gli andamenti delle vendite dei diversi prodotti nei diversi luoghi, dal datawarehouse interno.
